Hendelser
En hendelse samler oppdateringene om ett pågående problem. Den har en tittel og en liste med oppdateringer og er enten åpen eller lukket.
Livssyklus
- Åpne. Skjemaet ber om en tittel (opptil 256 tegn), en status, en melding og eventuelt en komponent. Hendelsen og den første oppdateringen opprettes sammen. Abonnentene får en e-post om «hendelse åpnet».
- Oppdatere. Alle medlemmer kan publisere flere oppdateringer og knytte dem til den åpne hendelsen.
- Lukke. Når du lukker, legges det til en oppdatering «Resolved: <title>» med statusen Operativ for tjenesten og for hver komponent der den siste hendelsesoppdateringen ikke var Operativ. Abonnentene får disse oppdateringene og en e-post om «hendelse lukket».
Så lenge en hendelse er åpen, vises den under Aktive hendelser på den offentlige siden. Etterpå vises den i Hendelseshistorikk.
Redigeringsvindu
Etter lukkingen kan hendelsen og oppdateringene fortsatt redigeres eller slettes i 7 dager. Deretter er de låst.
Hvem kan gjøre hva
| Handling | Roller |
|---|---|
| Åpne, oppdatere og lukke | SUPPORT, OPERATIONS, ADMIN |
| Slette en lukket hendelse innenfor vinduet på 7 dager | OPERATIONS, ADMIN |
Når du sletter en hendelse, slettes alle oppdateringene.