Vorfälle

Ein Vorfall fasst die Updates zu einem laufenden Problem zusammen. Er hat einen Titel und eine Liste von Updates und ist entweder offen oder geschlossen.

Tab „Vorfälle“ mit einem offenen Vorfall

Ablauf

  1. Melden. Das Formular verlangt einen Titel (bis zu 256 Zeichen), einen Status, eine Nachricht und optional eine Komponente. Der Vorfall und sein erstes Update werden gemeinsam angelegt. Abonnenten erhalten eine E-Mail „Vorfall gemeldet“.
  2. Aktualisieren. Jedes Mitglied kann weitere Updates veröffentlichen und dem offenen Vorfall zuordnen.
  3. Schließen. Beim Schließen wird dem Dienst und jeder Komponente, deren letztes Vorfall-Update nicht Betriebsbereit war, ein Update „Resolved: <title>“ mit dem Status Betriebsbereit hinzugefügt. Abonnenten erhalten diese Updates und eine E-Mail „Vorfall geschlossen“.

Solange ein Vorfall offen ist, erscheint er auf der öffentlichen Seite unter Aktive Vorfälle. Danach erscheint er im Vorfallsverlauf.

Bearbeitungsfenster

Nach dem Schließen können der Vorfall und seine Updates noch 7 Tage lang bearbeitet oder gelöscht werden. Danach sind sie eingefroren.

Wer was darf

Aktion Rollen
Melden, aktualisieren und schließen SUPPORT, OPERATIONS, ADMIN
Einen geschlossenen Vorfall innerhalb der 7 Tage löschen OPERATIONS, ADMIN

Beim Löschen eines Vorfalls werden alle seine Updates gelöscht.