Incidenter

En incident samlar uppdateringarna om ett pågående problem. Den har en titel och en lista med uppdateringar och är antingen öppen eller stängd.

Livscykel

1. Öppna. Formuläret kräver en titel (upp till 256 tecken), en status, ett meddelande och eventuellt en komponent. Incidenten och dess första uppdatering skapas tillsammans. Prenumeranterna får ett e-postmeddelande om ”incident öppnad”.
2. Uppdatera. Alla medlemmar kan publicera fler uppdateringar och koppla dem till den öppna incidenten.
3. Stänga. När du stänger läggs en uppdatering ”Resolved: <title>” med statusen Operativ till för tjänsten och för varje komponent vars senaste incidentuppdatering inte var Operativ. Prenumeranterna får dessa uppdateringar och ett e-postmeddelande om ”incident stängd”.

Så länge en incident är öppen visas den under Aktiva incidenter på den offentliga sidan. Därefter visas den i Incidenthistorik.

Redigeringsfönster

Efter stängningen kan incidenten och dess uppdateringar fortfarande redigeras eller tas bort i 7 dagar. Därefter är de låsta.

Vem kan göra vad

När du tar bort en incident tas alla dess uppdateringar bort.