Incidents

Un incident regroupe les mises à jour d’un problème en cours. Il a un titre et une liste de mises à jour, et il est ouvert ou clôturé.

Cycle de vie

1. Ouvrir. Le formulaire demande un titre (jusqu’à 256 caractères), un statut, un message et, facultativement, un composant. L’incident et sa première mise à jour sont créés ensemble. Les abonnés reçoivent un email « incident ouvert ».
2. Mettre à jour. Tout membre peut publier d’autres mises à jour et les rattacher à l’incident ouvert.
3. Clôturer. La clôture ajoute une mise à jour « Resolved: <title> » avec le statut Opérationnel au service et à chaque composant dont la dernière mise à jour d’incident n’était pas Opérationnel. Les abonnés reçoivent ces mises à jour et un email « incident clôturé ».

Tant qu’un incident est ouvert, il apparaît sous Incidents actifs sur la page publique. Ensuite, il apparaît dans Historique des incidents.

Fenêtre de modification

Après la clôture, l’incident et ses mises à jour peuvent encore être modifiés ou supprimés pendant 7 jours. Passé ce délai, ils sont figés.

Qui peut faire quoi

Supprimer un incident supprime toutes ses mises à jour.