Incidenten

Een incident groepeert de updates over één lopend probleem. Het heeft een titel en een lijst updates en is open of gesloten.

Levenscyclus

1. Openen. Het formulier vraagt om een titel (maximaal 256 tekens), een status, een bericht en optioneel een component. Het incident en de eerste update worden samen aangemaakt. Abonnees ontvangen een e-mail „incident geopend“.
2. Bijwerken. Elk lid kan verdere updates plaatsen en aan het open incident koppelen.
3. Sluiten. Bij het sluiten wordt een update „Resolved: <title>“ met de status Operationeel toegevoegd aan de service en aan elk component waarvan de laatste incidentupdate niet Operationeel was. Abonnees ontvangen deze updates en een e-mail „incident gesloten“.

Zolang een incident open is, staat het op de openbare pagina onder Actieve incidenten. Daarna staat het onder Incidentgeschiedenis.

Bewerkingsvenster

Na het sluiten kunnen het incident en zijn updates nog 7 dagen worden bewerkt of verwijderd. Daarna zijn ze bevroren.

Wie wat mag

Als je een incident verwijdert, worden al zijn updates verwijderd.