Comment publier des mises à jour sur un incident ?

Sélectionnez Publier la mise à jour, choisissez l’incident dans le champ Incident et publiez comme d’habitude. La mise à jour est regroupée avec l’incident.

Étapes

1. Ouvrez le service, sélectionnez Mises à jour, puis Publier la mise à jour.
2. Choisissez le Statut et éventuellement un Composant.
3. Dans Incident, choisissez l’incident ouvert. Le champ n’apparaît que lorsqu’un incident est ouvert.
4. Rédigez le Message et sélectionnez Publier la mise à jour.

Questions

Puis-je ajouter une mise à jour après la clôture de l’incident ?

Pendant 7 jours après la clôture, oui. Ensuite l’incident est figé.

Les abonnés reçoivent-ils un email pour chaque mise à jour ?

Oui. Chaque mise à jour est envoyée comme n’importe quelle autre mise à jour de statut manuelle.