Comment clôturer un incident ?

Dans l’onglet Incidents, sélectionnez Clôturer à côté de l’incident et confirmez. Status Raptor publie des mises à jour « Resolved » et envoie des emails aux abonnés.

Étapes

1. Ouvrez le service et sélectionnez Incidents.
2. Sélectionnez Clôturer sur l’incident ouvert et confirmez.

Ce qui se passe

• Une mise à jour « Resolved: <title> » avec le statut Opérationnel est ajoutée au service et à chaque composant dont la dernière mise à jour d’incident n’était pas Opérationnel.
• Les abonnés reçoivent ces mises à jour et un email « incident clôturé ».
• L’incident passe de Incidents actifs à Historique des incidents.

Questions

Puis-je rouvrir un incident ?

Non. Ouvrez plutôt un nouvel incident.

Comment supprimer un incident ?

Un membre OPERATIONS ou ADMIN peut sélectionner Supprimer sur un incident clôturé dans les 7 jours suivant sa clôture. Cela supprime l’incident et toutes ses mises à jour.