Comment ouvrir un incident ?

Ouvrez le service, sélectionnez Incidents, puis Ouvrir l’incident. Saisissez un titre, choisissez un statut, rédigez le premier message et envoyez-le. Les abonnés reçoivent un email « incident ouvert ».

Avant de commencer

• Vous êtes membre du service avec n’importe quel rôle.

Étapes

1. Ouvrez le service. Sur Vue d’ensemble, sélectionnez Signaler un incident, ou utilisez l’onglet Incidents.
2. Saisissez un titre court, jusqu’à 256 caractères.
3. Choisissez un Statut. Opérationnel n’est pas proposé à l’ouverture d’un incident.
4. Choisissez éventuellement un Composant.
5. Rédigez le Message et sélectionnez Ouvrir l’incident.

Questions

Puis-je ouvrir un incident sans message ?

Non. Un incident est créé avec sa première mise à jour.

Où les visiteurs le voient-ils ?

Sous Incidents actifs sur la page de statut, jusqu’à ce que vous le clôturiez.